1. Che tipo di garanzia fornisce Campagnolo sui suoi prodotti? Campagnolo garantisce i suoi prodotti con un termine di validità di 3 anni a decorre dalla data di acquisto. Attualmente Campagnolo offre un'estensione di garanzia a 4 anni solo ed esclusivamente sulla trasmissione completa Campagnolo 11 Speed.
Per attivare l'estensione è necessaria la registrazione.
2. Solo per l'11 Speed è possibile estendere la garanzia a 4 anni? Si. Attualmente Campagnolo offre un'estensione di garanzia a 4 anni solo ed esclusivamente sulla trasmissione completa Campagnolo 11 Speed.
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3. Ho problemi nell'inserire i dati per l'estensione di garanzia dell'11 Speed, non capisco che codici devo inserire e dove inserirli. Dove posso trovare un aiuto? Per inserire i codici ed attivare l'estensione di garanzia clicca qui.
4. Che tipo di protezione offre la garanzia? Il prodotto riconosciuto difettoso dalla Campagnolo verrà riparato o sostituito, a discrezione della Campagnolo, a titolo gratuito, da parte di un Service Center autorizzato Campagnolo.
5. Come si fa ad avere l'assistenza in garanzia? In caso di difetto coperto dalla garanzia, l'acquirente deve contattare un Service Center autorizzato Campagnolo. I reclami, per essere onorati, devono essere presentati entro il periodo di garanzia ed entro otto giorni dall'individuazione del difetto.
Prima di inviare qualsiasi prodotto ad un Service Center Campagnolo per essere ispezionato, l'acquirente deve ottenere dal Service Center il codice di autorizzazione al reso. Verrà fornito un codice che dovrà risultare chiaramente visibile sull'esterno dell'imballo del prodotto. L'emissione di un numero di autorizzazione non costituisce accettazione del reclamo che verrà valutato dal Service Center a seguito dell'ispezione del prodotto.
8. Cosa devo fare prima di spedire il prodotto al Service Center? Il prodotto completo di tutte le sue parti dovrà essere prima pulito (prodotti sporchi non saranno maneggiati/ispezionati) e poi imballato in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione, e dovrà essere accompagnato da: A) scontrino fiscale o fattura comprovante la data e il luogo d'acquisto al dettaglio del prodotto; B) descrizione dettagliata del problema riscontrato con il prodotto; C) elenco cronologico degli interventi effettuati per tentare di porre rimedio al problema; D) elenco dei componenti usati assieme al prodotto; E) una stima del chilometraggio; F) il Vostro nome, indirizzo, numeri di telefono e e-mail; G) una specifica richiesta di cancellazione se desiderate che dopo la gestione del reclamo i vostri dati personali non vengano conservati per futuro riferimento.
9. Cosa significa e qual è il vantaggio dei tre anni di garanzia? Il vantaggio della garanzia Campagnolo è che offriamo al consumatore un tempo molto più lungo perché
si manifestino i problemi di difettosità sulla manodopera o sui materiali. Spesso infatti, soprattutto se si usa
poco un prodotto, un anno può essere insufficiente per rilevare la difettosità di un prodotto.
10. Cosa non comprende la garanzia? La garanzia Campagnolo non copre: A) prodotti privi di fattura o scontrino fiscale, sia perché non si può stabilire la data e il luogo di vendita al dettaglio, sia perché a rischio di provenienza illegale o illecita (rubati, contrabbandati, venduti in violazione alle leggi fiscali eccetera); B) prodotti ai quali siano state rimosse le marcature di identificazione (numero seriale, lotto di produzione, codice prodotto eccetera); C) prodotti giunti alla fine del normale ciclo vitale; D) danni risultanti da incidenti, manomissioni, negligenza, abuso o utilizzo improprio, mancanza di manutenzione appropriata o ragionevole, corrosione, montaggio scorretto, riparazioni effettuate in modo inadeguato o parti di ricambio installate impropriamente, uso di ricambi o accessori non compatibili, uso assieme a componenti non compatibili, modifiche non raccomandate o approvate per iscritto dalla Campagnolo, normale usura e deterioramento dovuti all'uso del prodotto, utilizzo commerciale del prodotto; E) le imperfezioni estetiche relative alla superficie, alla finitura o all'aspetto del prodotto che fossero evidenti o individuabili al momento dell'acquisto del prodotto; F) danni verificatisi durante la spedizione o il trasporto del prodotto; G) i lubrificanti, i pattini freno e gli altri materiali di consumo; H) eventuali spese relative al trasporto del prodotto a e da un Service Center autorizzato Campagnolo; I) i costi di manodopera necessari per rimuovere il prodotto dalla bicicletta; J) compensi per il disagio o per il mancato utilizzo mentre il prodotto è in riparazione o in sostituzione.
11. Disponete di una garanzia di sostituzione delle ruote in caso di incidente? A causa di un incidente le ruote/la componentistica si è danneggiata. Quali sono le mie opzioni? La garanzia Campagnolo non compre danni risultanti da incidenti.
12. Se cado e danneggio il cambio nuovo, posso chiederne la sostituzione in garanzia? No, la garanzia copre i difetti nei materiali e nella manodopera. Non protegge dai danni al prodotto
derivati da incidenti.
13. Se i pattini freno durano meno di tre anni, posso chiederne la sostituzione in garanzia? I pattini sono parti d'usura (cioé sono fatti per consumarsi) e non sono coperti dalla garanzia.
14. A chi posso rivolgermi per la riparazione dei prodotti Campagnolo? Campagnolo consiglia ai privati di rivolgersi presso uno dei nostri Pro-Shop, negli stati in cui sono attivi. La maggior parte dei meccanici qualificati è in grado di effettuare le principali operazioni di assistenza tecnica sui nostri prodotti, ma se ciò non fosse possibile, ci si può sempre rivolgere al Service Center della propria nazione.
15. Posso effettuare da solo delle piccole riparazioni? Molte operazioni di manutenzione o di riparazione sulle biciclette richiedono conoscenze specializzate, utensili specifici ed esperienza. Una buona attitudine meccanica generale potrebbe non essere sufficiente per effettuare interventi tecnicamente adeguati. Inoltre è spesso difficile diagnosticare il problema con sufficiente precisione. Interventi eseguiti impropriamente possono causare incidenti e gravi lesioni personali. La Campagnolo Vi raccomanda di contattare un meccanico qualificato per tutti gli interventi tecnici sulla Vostra bicicletta.
16. Ho avuto un piccolo incidente e sono caduto. E' possibile che si sia danneggiata la bicicletta e che ne sia stata compromessa l'affidabilità? Sì. Urti o colpi possono compromettere l'integrità strutturale dei componenti e dei telai anche senza che vi siano alterazioni visibili (p.e. crepe, abrasioni, deformazioni, incisioni ecc.). Poiché vi sarà impossibile valutare precisamente il danno, tutti i componenti interessati dall'incidente devono essere esaminati da un tecnico specializzato e sostituiti secondo necessità.
17. E' veramente importante effettuare le operazioni di manutenzione? Sì! La durata dei componenti e la sicurezza dell'utilizzatore dipendono da una corretta manutenzione. E' vero che grazie all'evoluzione delle tecnologie dei materiali e dei lubrificanti sono necessari interventi sempre meno frequenti, ma la loro importanza non deve essere sottovalutata.
18. Quali sono i componenti per i quali la manutenzione è particolarmente importante? Catena, mozzi e serie sterzo. Tuttavia un controllo ed una lubrificazione periodica di Ergopower, cambio, freni, cavi e guaine, deragliatore e pedali è ugualmente importante per garantirne durata e funzionalità.
19. A chi posso rivolgermi per la manutenzione dei prodotti Campagnolo? La maggior parte dei meccanici qualificati è in grado di effettuare le principali operazioni di assistenza tecnica sui nostri prodotti, ma se ciò non fosse possibile, ci si può sempre rivolgere ai Pro-Shop autorizzati Campagnolo.
20. Cosa sono i Pro Shop Campagnolo? I punti vendita selezionati, immediatamente riconoscibili dalla speciale vetrofania dotata di bollino annuale che ne dimostra la validità in corso, rappresentano la dimensione locale della professionalità Campagnolo e godono di una corsia preferenziale per la risoluzione dei resi in garanzia e per la reperibilità dei ricambi.
21. Con quale frequenza si devono effettuare le operazioni di manutenzione? Ogni componente Campagnolo richiede differenti intervalli di manutenzione. Fai riferimento ai fogli istruzioni o ai manuali dei singoli componenti, al fine di verificare l'intervallo di manutenzione raccomandato. Campagnolo comunque raccomanda che, come minimo, la manutenzione della bicicletta venga effettuata da un meccanico qualificato con i seguenti intervalli di manutenzione: - Primo tagliando dopo 100 km - Secondo tagliando dopo 1000 km - In condizioni normali la manutenzione dovrebbe essere poi fatta ogni 2000/3000 km. Condizioni particolari quali, ciclista pesante, pioggia, polvere, uso in competizione, strade innevate cosparse di sale, etc. possono richiedere degli intervalli di manutenzione più brevi. Per esempio, potrebbe anche essere necessario pulire e lubrificare la catena dopo ogni uscita.
22. Posso effettuare da solo le operazioni di manutenzione? Molte operazioni di manutenzione o di riparazione sulle biciclette richiedono conoscenze specializzate,
utensili specifici ed esperienza. Una buona attitudine meccanica generale potrebbe non essere
sufficiente per effettuare interventi tecnicamente adeguati. Interventi eseguiti impropriamente possono
causare incidenti e gravi lesioni personali. La Campagnolo Vi raccomanda di contattare un meccanico
qualificato per tutti gli interventi tecnici sulla Vostra bicicletta.
23. Dove si trovano istruzioni precise sulla manutenzione dei prodotti? I fogli istruzione che accompagnano i prodotti contengono anche le istruzioni sulla manutenzione, eventualmente si possono scaricare gratuitamente qui.
E' possibile consultare anche i video tecnici riguardanti le principali operazioni di manutenzione.
24. Quali utensili bisogna usare per i prodotti Campagnolo? La Campagnolo srl produce una serie di utensili di altissima qualità concepiti specificatamente per i nostri
prodotti. Controlla presso il tuo negoziante l'utensile adatto al tuo lavoro. Sebbene altri fabbricanti offrano
utensili di vario tipo, ce ne sono troppi nel mercato perché noi possiamo testare la loro qualità o
adeguatezza per l'uso sui prodotti Campagnolo.
Inoltre, anche se potessimo testare un utensile non potremmo mai certificare che possa andare sempre
bene perché gli utensili e/o i prodotti potrebbero essere modificati e noi non potremmo conoscere
l'impatto di questa modifica sull'adeguatezza dello strumento.
25. Dove posso reperire gli utensili specifici per le componentistiche Campagnolo? Gli utensili Campagnolo sono disponibili come ricambi. Per ordinarli rivolgiti al Pro-Shop più vicino a te, per visualizzarli puoi scaricare il catalogo ricambi (li trovi alla fine del catalogo).
