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Retours et rétractations

Retours et rétractations

Information sur le droit de rétractation et de retour pour défaut ou non-conformité.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de renoncer au contrat, sans en indiquer les motifs, durant 14 jours à compter de la date de réception, par vous-même ou un tiers mandaté (i), du produit ou (ii), en cas d'achat de plusieurs produits livrés séparément avec une seule commande, à compter de la date de réception du dernier produit.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devrez informer de votre décision Websolute, dont le siège social est situé en Italie, à Pesaro, Strada della Campanara 15, en envoyant une déclaration explicite de votre décision de rétractation à: storesupport@campagnolo.com à l’aide du formulaire de rétractation joint, et suivre les instructions fournies dans le courriel de confirmation de rétractation que vous recevrez de Websolute. N'oubliez pas de joindre au produit, dans le colis, le formulaire de retour dûment rempli, en mentionnant le « code d'autorisation de retour (RMA) » que vous adressera notre service clients, et d'expédier le tout à:

Websolute c/o CAMPAGNOLO S.R.L. Via della Chimica, 4 - 36100 Vicenza (VI) - ITALIE

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la demande en utilisant le formulaire avant l'échéance de la période de rétractation.

En cas de rétractation, les sommes payées, y compris les frais de livraison (exception faite des coûts supplémentaires liés au choix éventuel d'un mode de livraison différent de l'option standard proposée la moins coûteuse), vous seront remboursées sans délai et, quoiqu'il en soit, au plus tard 14 jours après que Websolute aura reçu votre décision de rétractation. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous demandez le remboursement avec un autre moyen de paiement : dans ce cas, les frais supplémentaires éventuels, occasionnés par ledit mode de paiement, seront à votre charge. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez apporté la preuve de la réexpédition desdits biens si elle est fournie avant.

Si vous avez reçu le produit, vous êtes tenu de le restituer à Websolute dans les meilleurs délais et, quoiqu'il en soit, sous 14 jours à compter du jour où vous avez communiqué votre décision de rétraction. Le délai est respecté si les biens sont renvoyés avant que la période de 14 jours n'arrive à échéance. Les coûts directs pour la restitution des biens seront à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation en utilisant le service de restitution offert par le site, le coût du transport pour la restitution des biens vous sera communiqué avant que vous ne confirmiez votre demande de rétractation.

Retour pour défaut ou non-conformité

Si vous n'avez reçu le bon produit ou si le produit est détérioré, veuillez contacter notre service clients pour obtenir votre code d'autorisation de retour (RMA), en envoyant le formulaire de retour, dûment rempli, et en joignant une preuve photographique. Vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de contact ou en écrivant à storesupport@campagnolo.com.

Le service clients vous enverra un courriel de confirmation avec les instructions pour effectuer l'expédition et les indications pour l'échange ou le remboursement de l'article acheté.
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