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Devoluciones y desistimiento

Devoluciones y Desistimiento

Nota informativa sobre el Derecho de desistimiento y devolución por defecto o no conformidad.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato, sin indicar las razones, en un plazo máximo de 14 días desde cuando tú, o un tercero encargado por ti, (i) haya recibido el producto o (ii) si se compraron con un único pedido varios productos entregados por separado, se haya recibido el último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberías informar a Websolute, con domicilio legal en Pesaro, Strada della Campanara 15, tu decisión de desistir enviando una declaración explícita por correo electrónico a la dirección storesupport@campagnolo.com, utilizando el formulario de desistimiento adjunto y seguir las instrucciones que recibirás de Websolute en el correo de confirmación desistimiento. Acuérdate de incluir en el paquete, junto con el producto, el formulario de desistimiento cumplimentado, indicando el «Código de autorización a la devolución (RMA)» y envíalo a:

Websolute c/o CAMPAGNOLO S.R.L. - Via Della Chimica, 4 - 36100 Vicenza (VI) – ITALIA

Para respetar el plazo de desistimiento, es suficiente enviar la solicitud utilizando el formulario antes del vencimiento del periodo de desistimiento.

En caso de desistimiento, se te reembolsarán los pagos que hayas efectuado, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales que deriven de haber escogido un tipo de entrega diferente a la menos cara estándar ofrecida), sin demora indebida y, en cualquier caso, en los 14 días sucesivos a la fecha en que Websolute haya recibido tu decisión de desistir. Estos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago que hayas utilizado para la transacción inicial; a no ser que solicites el reembolso por otro medio de pago, en cuyo caso estarán a tu cargo los costes adicionales que en su caso derivaran del diferente medio de pago escogido. El reembolso puede suspenderse hasta la recepción de los bienes o bien hasta la efectiva demostración por tu parte de haber remitido los bienes, si fuera anterior.

Si ya has recibido el producto, debes restituirlo a Websolute sin demora indebida y, en cualquier caso, en los 14 días sucesivos a la fecha en que hayas comunicado el desistimiento. El plazo se considera respetado si los bienes se expiden antes del vencimiento del periodo de 14 días. Los costes directos de la restitución del bien estarán a tu cargo. Si ejerces tu derecho di desistimiento a través del sitio web utilizando el servicio de restitución que ofrece, antes de confirmar la solicitud de desistimiento se te indicará el coste del transporte para la restitución de los bienes.

Devolución por defecto o no conformidad

Si recibieras un producto erróneo o dañado, te rogamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar tu Código de autorización a la devolución (RMA) enviando el formulario de devolución, cumplimentado en todas sus partes, junto con una prueba fotográfica. Puedes hacerlo utilizando el formulario de contacto o escribiendo a storesupport@campagnolo.com.

El Servicio de atención al cliente te enviará un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para efectuar la expedición y las indicaciones para la sustitución o el reembolso del artículo comprado.

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